Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ kq7m

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luậtThanh toán qua ví nội địaTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sách
kq7m Quy định sử dụng dịch vụ kq7m
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn không đồng ý với một phần nào đó trong điều khoản, hoặc cần làm rõ quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng. Gửi câu hỏi qua kênh bạn thấy tiện nhất — chúng tôi phản hồi sớm nhất có thể trong giờ hoạt động.

Live Chat Trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trong giao diện tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về tài khoản, thanh toán và quy định trong phần trợ giúp trực tuyến.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh danh tính khi rút tiền — không thu thập dữ liệu dư thừa.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối được mã hóa SSL để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định và sẽ được xóa khi tài khoản đóng theo yêu cầu.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh tên tài khoản ví khớp hồ sơ — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp xác minh tài khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà truy cập được phép theo pháp luật địa phương. Bạn tự xác nhận tính hợp pháp tại nơi bạn sử dụng dịch vụ trước khi tạo tài khoản.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cho cùng một người dùng có thể dẫn đến khóa tài khoản theo điều khoản vi phạm.

Đây là bước xác minh danh tính khi rút tiền. Nếu tên ví không khớp hồ sơ, giao dịch sẽ bị tạm giữ để kiểm tra — đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Thông báo sẽ gửi trước khi thay đổi có hiệu lực, qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, cung cấp xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ sau khi xác nhận danh tính.

Mọi tranh chấp giao dịch — bao gồm Viettel Money, MoMo và ZaloPay — cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra để được xem xét.